您的位置: 首页 > 齐点淄博 > 看电视点播 > 新闻综合频道 > 今晚18点

投诉举报快速回应 “接诉即办”实现多个100%
中华宽带网 2021-10-21 18:11:17 字号:- +

群众有所呼,部门有所应。投诉举报是市场秩序的“晴雨表”,快速回应是市场监管的“民意线”。近日,在我市召开的山东省投诉举报快速回应机制现场经验交流会上,来自全省各地市的与会人员,纷纷为我市打造整合七个功能区、四大平台的市民诉求服务中心、以及探索实现的“集中维权”模式点赞。

在张店区市民投诉中心,除了设有咨询导流、诉求受理、矛盾调解、智能研判、信访处置、心理疏导、群众接待七个功能区,还建设了线上12345热线、线下市民诉求服务中心、“民情诉递”二维码和社会治理网格化4个平台。

张店区委政法委副书记 赵荣海:我们诉求中心接到这些市民诉求之后,在两个小时之内就进行派单。相应的单位在这个地方进行集体会商研判,在当天要进行接单,3日内要解决,5日内要确保事项得到一个圆满解决,切实把一些矛盾纠纷化解在基层, 解决在萌芽状态。

今年7月份运行的张店区市民诉求中心,实现了横向对接42个同级部门和12个调委会,纵向贯通8个镇街、147个村居和1192个网格,构建起了区、镇、村三级消费维权服务网络。

张店区市场监督管理局  党组副书记 乔朝晖 :坚持群众利益无小事的工作理念,落实“接诉即办”要求,确保投诉事项两小时分转、24小时回应,全力实现群众诉求本项100%受理、 100%解决和100%满意。

淄博高新区和临淄区多元化、智慧化、集中化的投诉举报快速回应做法,也得到了各地市与会人员的的认可和赞誉。据了解,市市场监管局积极贯彻落实省局、市委市政府“接诉即办”要求,立足消费维权职责,解决群众关心的“等不及”问题、烦心的“没人管”问题、揪心的“不满意”问题、操心的“急难愁盼”问题,化解消费纠纷,破解争议矛盾。今年以来,全市共受理和处理消费者投诉举报3.8万件,24小时回应率100%,办理过程满意率100%,合理诉求满意率100%。

编       辑:吉玉爱

责       编:张   君

值班主任: 宋  滢

编       审:   张   东

编辑:
分享至:

扫码下载

齐点淄博APP

扫码关注

齐点淄博微信公众号

扫码关注

齐点淄博抖音号

扫码关注

齐点淄博快手号

淄博市广播电视台主办

举报邮箱:ztzbs@163.com

违法和不良信息举报电话:0533-6212015

鲁公网安备 37030302000020号

互联网新闻信息服务许可证37120180008号 鲁ICP备09054657号 信息网络传播视听节目许可证115320121号