淄博市融媒体中心记者 马晓飞

记者从3月13日召开的“淄博高新区3.15国际消费者权益日新闻发布会”上了解到，2024年，淄博高新区紧紧围绕“提振消费信心、维护市场秩序”主线，聚焦市场监管领域，全面履行监管职责，持续优化安全放心消费环境，各项工作成效显著。

聚焦消费市场安全，筑牢质量安全防线。淄博高新区严格落实食品安全“四个最严”要求，强化生产环节、流通环节、餐饮环节风险隐患排查，学校食堂、重点餐饮单位实现“互联网+明厨亮灶”100%全覆盖，不断提升食品安全治理水平；强化民生计量监管，开展居民燃气、水、电、计价秤等计量专项整治行动，民生计量市场秩序持续向好；加强重点领域检查，组织抽检各类重点工业产品146批次，合格率94.5%，重点工业产品质量合格率居全市前列。

聚焦群众“急难愁盼”问题，提升群众满意度。淄博高新区牢固树立“集中维权”工作模式，依托12345市民热线和12315全国投诉举报平台，进一步畅通维权渠道；引导推行“一个月无理由退换货”和“先行赔付”制度，家居商场“一店一码”亮诺承诺，从源头上预防消费纠纷发生；大力推广ODR线上纠纷调解机制，引导消费者和商家通过ODR线上解决消费纠纷，提高消费维权处理效能。

聚焦提振消费实效，共筑放心消费环境。着力加强重点领域的消费监督，将创建范围拓展至吃、住、行、游、购、娱等各个行业，聚焦消费者集中的企业、行业、区域，培育放心商店、市场、网店、景区、高速服务区等放心示范单位建设，激发诚信经营内生动力，共筑放心消费环境。

聚焦侵权失信违法，大力查处违规经营行为。2024年，淄博高新区市场监管局共查处各类案件131件，罚没款158万元。通过严格的监管执法，有效遏制了违法违规行为，进一步净化了市场环境，充分彰显了消费维权的威慑力、震慑力。

2024年，淄博高新区市场监管局共受理消费者投诉举报10443件。在各类投诉中，问题较为集中的热点投诉为：食品安全、商品质量、售后服务、虚假宣传以及合同纠纷等。

2025年，中消协确定的年主题是“共筑满意消费”。淄博高新区将围绕这一主题，着力解决消费环境中的堵点痛点难点问题，大力推动消费提质升级，进一步提振消费信心，持续营造安全放心的消费环境，切实保护消费者合法权益。聚焦重点领域监管，针对食品、医疗、网络购物等重点行业，进一步加大执法监管执法力度，切实维护全区消费市场秩序。立足消费维权职能，加强与有关部门、行业组织的协同合作，联合开展专项整治活动，充分调动各方参与消费维权的积极性，共建消费维权良好格局，为奋进“3510”发展目标和“强富美优”城市愿景贡献力量。