今年以来，市医保局桓台分局聚焦民生需求，全力保障节假日期间服务不间断。通过细化举措、压实责任，不断提升医保服务质效，切实增强群众的获得感与满意度。

坚守窗口一线，保障业务正常办理。统筹“线上+线下”服务，在医保经办窗口，合理安排值班人员，明确岗位职责，正常受理参保登记、信息查询、关系转移、零星报销材料收取等高频业务，确保窗口有人、业务能办、咨询有答；支持掌上办、网上办、自助办，强化应急处置与问题响应，快速解决群众办事堵点难点，积极保障群众办事需求，以暖心服务、贴心值守，让群众节假日期间办事便捷高效、安心舒心。

优化管理环节，畅通缴费退费渠道。持续抓实居民医保参保后续服务工作，联合税务部门全面清理缴费异常信息，及时排查修正数据差错、状态异常等问题，确保线上线下缴费渠道畅通、资金即时到账，维护参保群众正常缴费与待遇享受。针对重复缴费、错缴、多缴等情况，全面梳理退费申请，建立工作台账，规范退费流程和标准。严格核对缴费、参保及身份信息，严防违规退费，确保符合条件的居民及时领取退费款项。

加强对接沟通，维护学生医保权益。聚焦大学生群体医保退费工作，依据退费名单，逐一核实学生参保信息、缴费记录、学籍状态与退费资格，确保名单精准、信息无误。简化大学生退费材料，实行专人负责，缩短办理时限，提升拨付效率。主动对接学校与学生，做好政策告知与进度查询服务，及时解答疑问。坚持公开透明、规范操作，确保退费资金精准直达学生账户，切实保障在校大学生医保权益，以高效服务回应师生期盼。

市融媒体中心记者 何子强