为提升服务水平，让企业、群众尽享办事便利快捷，博山区白塔镇聚焦企业、群众办事体验和需求，从“心”出发，提升窗口贴心服务水平，打造窗口服务“好办”模式。

突出“一体化”管理。对进驻白塔镇便民服务中心的人社、医保、民政、卫健等各部门人员统一管理、业务统一培训。逐一梳理进驻事项，规范镇级便民事项清单，制定综合服务指南、业务手册，优化服务流程。开设综合服务窗口、跑团服务窗口、跨域通办窗口、潮汐窗口、便民缴费窗口等，配备规范档案室，统一印章使用管理，实现“人员一口管理、事项一窗通办、审批一枚印章”。

强化服务效能提升。围绕“三提三争”抓作风，白塔镇便民服务中心开展“亮身份、践承诺、争先锋”活动，各窗口均公布岗位职责、预约电话、监督电话，自觉接受群众监督。常态化开展业务培训、岗位轮训、岗位练兵。实行AB角工作制、一次告知、限时办结、政务服务“好差评”等服务制度，打造“极简”服务流程，做到让办事人“不操心”，只进一门、只对一窗、一次办好。

坚持暖心服务前移。组建镇级“跑团”队伍，坚持服务前移。围绕“就业帮扶”“医疗关爱”“保障救助”等社会救助事项，开展跑团帮扶行动，聚焦困难群众、高龄空巢老人、重病患者、孕产妇、计生特殊家庭、留守儿童等重点人员，主动寻访发现群众困难，满足群众急切事项帮办代办、答疑解惑、上门义诊、情绪疏导等多种需求，让服务到家，群众暖心。

淄博市广播电视台记者 肖洪永