近年来，淄川医保分局始终坚持以人民满意为出发点和落脚点，扎实推进基层医保服务体系建设，持续擦亮“品质健康、医保护航”服务品牌。

       一、以医保基层工作站点建设为抓手，夯实工作基石。先后下发《淄川区加强医疗保障基层服务体系建设实施意见》《关于进一步加强基层医保工作站（点）建设提升工作的通知》等文件，进一步压实责任分工；2023年，“巩固提升镇（街道）医保工作站建设”被纳入全区重大民生实事项目扎实推进。2024年，“构建基层医保服务体系 绘就暖民便民‘幸福圈’”列入区政协专题协商活动，进一步夯实我区基层医保服务网络基础。

       二、以区医保经办服务大厅为龙头，构建医保服务主阵地。推行“全市通办、一窗通办”式综合柜员改革，设立8个综合柜员服务窗口，合理配置功能区，划分咨询导服区、综合业务受理区、费用审核专区、后台业务支持区、网上办理专区、民生保障服务待办区等；完善配套设施建设，设立业务等候区、爱心服务区、儿童休闲区，配备轮椅、雨伞、急救箱、失物招领箱等便民暖心用品。不断加强对镇（街道）、村居的业务指导，建立各镇、街道医保经办人员参加的月例会制度，定期开展政策解读和案例分析，分批次开展“医保明白人”培训和经办人员大比武等活动，建立了一支涵盖镇（街道）、各村居、各定点医药机构3000余人的“医保明白人”队伍，并积极发挥作用。

       三、以镇（街道）为枢纽，搭建医保服务新阵地。进一步明确镇（街道）医保工作主体责任，明确具体分管领导，在便民服务中心设立基层医保工作站，配备统一的医疗保障标识，安排专人负责医疗保障工作，设立医保经办AB岗，明确医保经办事项清单，将新生儿参保、异地就医备案等33项医保经办业务下沉到基层医保工作站办理，不断加强对辖区内村居的培训指导，推进“网办、掌办”业务向村居延伸；同时进一步强化宣传培训，利用明理胡同，“112”理论宣讲矩阵，一网三联等，定期开展医保政策宣讲，提高群众医保政策知晓率。

       四、以村（社区）为桥梁，直达服务群众最前沿。在党群服务中心设立基层医保工作点，安排专（兼）职人员负责，并积极参加区、镇组织的“医保明白人”培训，提升经办服务能力，为群众提供参保扩面、政策宣讲、网办掌办、帮办代办等医保经办服务，打通了群众咨询办理医保业务的“最后一公里”。

       五、以定点医药机构为补充，实现多渠道医保服务。不断扩大基层医保服务范围，在公立二级医院、一级医院、社区卫生服务站、村卫生室等定点医药机构设立医保工作站，充分发挥定点医药机构熟悉医保政策和直面群众的优势，将异地备案、门诊慢特病认定等医保业务延伸至定点医药机构办理。截止目前，全区已建成基层医保服务站点420家，初步形成以医保部门，镇（街道）便民服务中心，村（社区）党群服务中心为主干，一级、二级医院，社区卫生服务站、定点村卫生室等为补充的“区、镇、村”三级医保经办服务体系，实现镇（街道）、一级、二级医院和村居全覆盖。

      六、以基层医保服务体系为载体，推动更多惠民政策落实。在医保参保扩面工作中，各镇（街道）、村居医保工作人员主动作为，积极宣传，全区城乡居民参保率位于全市前列；在区医院、中医院医保工作站，建立“门诊慢性病即时申报业务联办”服务平台，两家医院住院的参保人，出院时即可以“零材料”申请慢性病，共办理6945件；在定点药店、民营医院、村卫生室、社区卫生服务站开展的国家集采药品进基层活动，让群众就近买到便宜药、放心药，自开展活动以来，累计为群众节省医药费用3000余万元；2023年通过基层医保工作站“网办”“掌办”办理的异地就医备案、参保关系转移等业务786件，为群众提供高效优质便捷的医保服务。